總結經(jīng)驗 查找不足 鼓足干勁 應對挑戰(zhàn) 克服困難 繼續(xù)前行
--集團公司召開2021年度經(jīng)營管理暨2022年經(jīng)營管理工作會議
2021年即將過去，在新的一年到來之際，集團公司于12月13日上午召開了2012年度經(jīng)營管理暨2022年經(jīng)營管理工作會議。集團公司董事會副董事長陳珍福、監(jiān)事會主席周巨者等參加了會議。集團公司各業(yè)態(tài)公司負責人及集團公司總部各部門負責人參加會議，并對2021年企業(yè)經(jīng)營管理情況和2022年企業(yè)經(jīng)營管理計劃分別進行了匯報。集團公司總裁陳慧民通過遠程聯(lián)網(wǎng)發(fā)表講話，集團公司副董事長陳珍福在會上作了總結性講話。
集團公司董事長陳珍財因事請假，但會前作了講話準備，董事長的講話既講了企業(yè)當前所面臨的形勢，也對來年如何做好企業(yè)經(jīng)營管理工作提出了希望和要求?，F(xiàn)將董事長的講話精神轉發(fā)如下：
“今天，集團公司召開2021年度企業(yè)經(jīng)營管理工作總結和2022年度企業(yè)經(jīng)營管理計劃工作會議。2021年馬上就要過去了，在新的一年到來之際，我們回顧過去，展望未來，很有必要。會議的目的是：總結成績，查找不足，鼓足干勁，應對挑戰(zhàn)，在市場經(jīng)濟激烈競爭和抗擊疫情中把企業(yè)經(jīng)營管理工作不斷向前推進。
2021年是不平凡的一年，雖然大家都付出了一定的努力，但是，總體業(yè)績在下滑，企業(yè)經(jīng)營效益不夠樂觀。 這是寬廣企業(yè)創(chuàng)業(yè)17年來出現(xiàn)的新問題?？陀^的分析一下，問題出現(xiàn)的原因是多方面的。首先是受社會大環(huán)境的影響，特別是近兩年來由于疫情的出現(xiàn)，許多企業(yè)都不同程度的在走下坡路；第二個原因是電商的凸起，直接沖擊了實體門店的生意；第三是競爭在加劇，零售行業(yè)的實體超市門店和便利店及政府扶持的惠民店依然在不斷增加，利益分割增加。第四是政府職能部門的監(jiān)管力度在加強，對商品質量和安全及經(jīng)營環(huán)境等方面監(jiān)督檢查越加嚴格，如果企業(yè)缺乏嚴格管理，同樣會影響到企業(yè)經(jīng)營效益。
對于以上形勢，大家都應該是很清楚的。關鍵是我們要更清楚的認識到，在社會大環(huán)境的影響下，在面對激烈的競爭面前，我們如何去研究經(jīng)營策略、怎樣挖掘好內在潛能和發(fā)揮好內在活力、腳踏實地的認真抓好經(jīng)營工作，使企業(yè)經(jīng)營管理工作穩(wěn)步、健康、持續(xù)發(fā)展下去。特別是要針對我們自身存在的問題和不足，分析原因，制定改進措施。
第一，加強隊伍建設，進一步提升責任心、事業(yè)感和敬業(yè)精神。
要進一步提升各級層管理干部的執(zhí)行力，樹立起負責任、敢擔當?shù)墓ぷ髯黠L。思想上不能滑坡，工作中不能做表面文章，不能出了問題不找原因，相互推托，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的辦法和能力，從總部到門店，部門之間、課組之間要緊密配合。貫徹以人為本的理念，帶好團隊，在經(jīng)營管理上下功夫，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。用心研究和抓好每項工作，克服在經(jīng)營中出現(xiàn)的不良問題，使各項工作更加合理有序進行。
第二，在經(jīng)營管理上下功夫，在提升業(yè)績上用氣力。
提升經(jīng)營業(yè)績，重要的是在管理上下功夫。首先，要堅持“以服務好顧客為宗旨”的經(jīng)營理念，以優(yōu)質的服務，在留住顧客、提升客單價上去努力；第二，要以優(yōu)質的商品吸引顧客，做好商品結構和品質的管控，讓顧客感到物超所值； 第三，在業(yè)績達成上建立健全考評機制，強化監(jiān)督監(jiān)管力度。實行獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰制度，并落實到實際工作中去。業(yè)績下滑和下滑嚴重的門店要認真查找原因，制定措施，各負其責，層層抓落實。按照公司下達的目標任務，把損耗降下來，把業(yè)績提上去。
第三，抓好人才培訓工作。
經(jīng)營管理能力和業(yè)務技能的培訓要常抓不懈，總部和各部門要有計劃的抓好，并有針對性的進行培訓，通過培訓提升經(jīng)營管理能力。同時，對企業(yè)文化的培訓不能放松，用企業(yè)文化引領企業(yè)健康發(fā)展，不斷提升公司的整體戰(zhàn)斗力，共同創(chuàng)造更好的業(yè)績。
今年還有不足20天的時間了，面臨著“元旦”和春節(jié)，行業(yè)市場競爭只會增強不會減弱。要以市場為導向，以集團公司經(jīng)營決策為目標，緊緊圍繞“以顧客為根本”這個中心謀發(fā)展，堅持誠信經(jīng)營，努力提高服務質量，保證商品供應，吸引顧客，滿足顧客需求，穩(wěn)步提升經(jīng)濟效益，力爭在“兩節(jié)”期間在經(jīng)營業(yè)績上取得突破。
2022年，企業(yè)經(jīng)營形勢依然很嚴峻，受大環(huán)境的影響，競爭和挑戰(zhàn)不會減輕。我們不僅要進一步樹立起應對挑戰(zhàn)的信心，按公司的經(jīng)營計劃目標去努力達成；而且要樹立起過緊日子的思想，要在開源、節(jié)流、堵漏上下功夫，要按公司的年度預算抓好落實。
寬廣集團創(chuàng)業(yè)17年來，在區(qū)域同行業(yè)里，始終占據(jù)著領先的優(yōu)勢地位。雖然目前我們在經(jīng)營中遇到了一些困難，但是我們要堅定信心，放眼向前看，要克服困難、勇于挑戰(zhàn)，不能落后。要正視和解決存在的問題和不足，進一步提升企業(yè)內在活力，力爭在經(jīng)營管理上取得更好成績。”
集團公司總裁陳慧民，在會上首先做了講話?？偛弥攸c強調：“針對企業(yè)經(jīng)營形勢，我們要分析存在什么問題，外部環(huán)境不好，我們該怎么做、如何進行改善。如何讓我們各方面的指標更好，大家要有信心，信心來自于決心。我們既要關注競爭對手，更要專注顧客和趨勢的方面。不要抱怨市場競爭和經(jīng)濟環(huán)境不行，要尋找自身存在問題和潛在機會。要看到一切問題的根本在于人和團隊，管理干部要承擔起責任來?！?
集團公司副董事長陳珍福作了會議總結性講話。他說“通過各業(yè)態(tài)的情況匯報，我們看到了公司整體業(yè)績的達成非常不理想。整體經(jīng)濟環(huán)境不好、消費力、購買力下降。通過環(huán)境原因，也考驗了公司的經(jīng)營能力，暴露了公司經(jīng)營管理中存在的不足。
在同樣的環(huán)境，國內仍有一些零售企業(yè)展現(xiàn)出了不錯的經(jīng)營成果，以及他們對市場變化良好的適應能力，值得我們去學習。
2021年中，我們在經(jīng)營模式上有了一定的轉變，有些以前是聯(lián)營商做的我們逐步轉成自營，生鮮區(qū)我們基本上已經(jīng)全部實行了自營，這是經(jīng)營模式轉變的起步，其中需要提升的空間很大，自采自營這項工作明年要抓得更細一些。今年我們在降本增效費用節(jié)約方面做了一些工作，要通過更多應用信息化，倒逼優(yōu)化流程，少用人，用優(yōu)秀人的原則，要在明年體現(xiàn)出效果來。
保銷售是關鍵，如何提升銷售和市場規(guī)模占比，如何獲取消費者對寬廣品牌的認可，在電商如此發(fā)達的今天，我們實體零售怎樣做好經(jīng)營，怎樣發(fā)揮我們區(qū)域實體零售業(yè)的優(yōu)勢，這些深層次的問題值得大家去研究和思考。
2021年馬上就要過去了，希望我們認真的總結過去一年的不足，以及改進的措施。
對2022年企業(yè)經(jīng)營管理工作，我重點強調以下幾項工作：
一是要始終以客戶為中心，重新定位新市場環(huán)境下的顧客需求。要深入分析顧客真實的需求是什么，客流下降的原因是什么。商業(yè)環(huán)境和消費者的需求時刻都在變化，但是零售的本質沒有變化，就是為顧客提供更好的商品，符合顧客需求的商品，更實惠的價格。這就需要我們采購部門深挖源頭，合理優(yōu)化商品結構，成為更專業(yè)的買手，提升商品力。
二是對標優(yōu)秀企業(yè)，提升營運標準和服務，強化運營標準的落實，不斷提升賣場的環(huán)境。在服務上要認真抓一下，服務好每一位顧客。今年我們推出顧客服務碼，客服部門要用好它，讓顧客對我們的不滿說出來，我們才能有改進和提升。對標優(yōu)秀企業(yè)市區(qū)標桿店的打造今年有了一定效果，明年其它門店要有續(xù)推進。
三是做好人才梯隊建設和培訓工作。實體零售業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，我們的經(jīng)營模式和思維一定要跟上時代的步伐，很多時候我們還是老思維老觀念，各部門負責人要抓好培訓工作。明年要進一步對生鮮特定崗位加強業(yè)務技能培訓。
2022年仍是充滿挑戰(zhàn)的一年，我們要堅定信心，同心協(xié)力，克服困難，勇于挑戰(zhàn)。堅決完成全年預算目標。